Chez Fox Magasin, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous partageons votre passion pour la pêche et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison et au-delà.

Options d’Expédition

Nous proposons deux méthodes d’expédition pour vous offrir flexibilité et convenance :

Méthode d’expédition Délai de livraison Coût Transporteur
Livraison standard 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Note importante : Le traitement des commandes prend 1-2 jours ouvrables avant l’expédition. Les délais de livraison commencent à compter de la date d’expédition, pas de la date de commande.

Zones de Livraison

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter à [email protected] si vous avez des questions concernant la livraison dans votre région.

Options de Paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants pour votre commodité :

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Fox Magasin. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

  • Dans son emballage d’origine
  • Non utilisé, non assemblé et en parfait état
  • Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
  • Accompagné du bon de retour dûment complété

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :

  • Appâts et amorces (Amorçage, Appâts, Appâts Artificiels)
  • Hameçons
  • Produits électroniques (Électronique, Détection/pod) qui ont été déballés et activés
  • Articles de bagagerie et équipement de bivouac (Bagagerie, Bivouac, Biwy) présentant des signes d’utilisation

Processus de Retour ou d’Échange

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
  2. Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
  3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
  4. Ajoutez le formulaire de retour complété dans le colis.
  5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Fox Magasin – Retours
    16 Rue Trachel
    Nice, FR 43109

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le traitement de votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables
  • Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
  • Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 5 à 10 jours ouvrables
  • Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

  • Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
  • Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article souhaité
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence
  • Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected]
  • Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
  • Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais

Questions ou Préoccupations ?

Pour toute question concernant notre politique d’expédition, de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Email: [email protected]
Adresse: Fox Magasin, 16 Rue Trachel, Nice, FR 43109

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

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