Retours et échanges

Notre Engagement

Chez Fox Magasin, nous partageons votre passion pour la pêche et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Nous sélectionnons avec soin chaque produit de pêche que nous proposons, de la même manière que nous traitons chaque retour ou échange avec sérieux et attention.

Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, votre article doit être :

• Dans son emballage d’origine
• Non utilisé, non assemblé et en parfait état
• Accompagné de tous les accessoires et documentation d’origine
• Accompagné du bon de retour dûment complété

Produits Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés :

• Appâts et amorces (Amorçage, Appâts, Appâts Artificiels)
• Hameçons
• Produits électroniques (Électronique, Détection/pod) qui ont été déballés et activés
• Articles de bagagerie et équipement de bivouac (Bagagerie, Bivouac, Biwy) présentant des signes d’utilisation

Processus de Retour ou d’Échange

1. Contactez-nous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en nous envoyant un email à [email protected] avec les informations suivantes :
   • Votre numéro de commande
   • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour
   • Si vous souhaitez un remboursement ou un échange
2. Notre équipe du service client vous enverra sous 48 heures une autorisation de retour avec les instructions détaillées.
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, en incluant tous les accessoires et documentation.
4. Ajoutez le formulaire de retour complété dans le colis.
5. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
   Fox Magasin – Retours
   16 Rue Trachel
   Nice, FR 43109
6. Une fois votre colis reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation et traiterons votre demande sous 5 jours ouvrables.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect). Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

• Le traitement de votre remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables
• Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement original
• Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte dépend de votre institution financière, mais est généralement de 5 à 10 jours ouvrables

Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre :

1. Suivez le processus de retour décrit ci-dessus
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article souhaité
3. Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence
4. Les frais d’expédition pour l’article de remplacement sont à notre charge

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d’une erreur de notre part :

• Contactez-nous immédiatement à [email protected]
• Nous prendrons en charge tous les frais de retour et d’expédition du produit de remplacement
• Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais

Modèle de Demande de Retour

Copiez et collez le modèle ci-dessous dans un email à [email protected] :

Questions

Pour toute question concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter :

Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider du lundi au vendredi, de 9h à 17h.